La fibre : Entre Spaghettis et grosses boulettes

Pour tout vous dire, j’ai hésité à écrire cet article. Généralement, je préfère partager des billets positifs plutôt que de vous casser le moral avec des histoires assez sordides car oui, ce que je vais vous raconter fait un peu peur…

L’envie de Bits

Une fibre optique est un fil dont l’âme, très fine, en verre ou en plastique, a la propriété de conduire la lumière et sert pour la fibroscopie, l’éclairage ou la transmission de données numériques. Elle offre un débit d’information nettement supérieur à celui des câbles coaxiaux et peut servir de support à un réseau « large bande » par lequel transitent aussi bien la télévision, le téléphone, la visioconférence ou les données informatiques. (Wikipedia, c’est trop bien !)

La fibre optique s’est, dans une première phase (1984 à 2000), limitée à l’interconnexion des centraux téléphoniques avant d’être déployer en 2005 chez les particuliers sous différentes formes:

• DFA pour desserte par fibre de l’abonné 
• FTTH ((en) Fiber To The Home) -> Jusqu’à la maison
• FTTB ((en) Fiber To The Building) -> Jusqu’à l’immeuble
• FTTC ((en) Fiber To The Curb) -> Jusqu’au trottoir

Une connexion internet en fibre optique possède des avantages indiscutables comme la vitesse de débit descendante / ascendante, le ping extrêmement faible ou encore son évolution possible.

PBO et PM

Avant de vous raconter mon histoire, on va faire un petit point technique rapide. Pour être connecter à la fibre FTTH, un technicien doit tirer un câble du DTI (boitier télécom) vers un raccordement local appelé PBO, lui même raccorder à une armoire appelé PM.
Il existe deux sortes de PBO à ma connaissance:

• Ceux sur les poteaux (EDF)
• Ceux dans le sol (souterrains).

Ce sont les raccordements locaux, destiné à centraliser un ou plusieurs patté de maisons (6 maisons par « lamelles », on peut aller jusqu’à 6 lamelles). C’est à partir de là que votre ligne va progresser sur le réseau public jusqu’à l’armoire (PM). Une soudure à l’arc électrique est nécéssaire pour relier la ligne tirée de votre maison jusqu’à ce PBO et une seconde pour relier la fibre à la prise murale.

Les armoires de raccordements (PM) sont les sortes de meubles métalliques ou en bois qui se situent généralement en bord de route. Ces PM réunissent les lignes de plusieurs PBO qui peuvent comprendre un ou plusieurs quartiers en fonction de la densité des habitations.

C’est dans ces PM que l’installateurs va ponter l’arrivé de votre ligne vers une ligne du fournisseur d’accès que vous avez choisi via une jarretières, un câble de fibre avec un embout mâle vers embout mâle de 3m environ.
Concrètement, le jour où vous allez changer de fournisseur, un technicien sera envoyé directement à l’armoire pour changer la jarretière et la « piquer » sur l’entrée du nouveau fournisseur. Chaque fournisseur a sa propre couleur:

• Orange pour Orange
• Rouge pour Free
• Verte pour SFR
• Bleu pour Bouygues (aucune sur l’image ci-dessus)

Le raccordement a un fournisseur d’accès, physiquement simple à réaliser, demande une validation numérique/administrative pour que la ligne soit active. Ce qui permet d’éviter que certains se connectent « gratuitement » sur le compte d’un autre ou sur un port libre comme c’était le cas auparavant.

Loin de tout, sauf des problèmes

Voici mon histoire, elle est complète et de ce fait un peu trop longue.

J’ai la chance d’habiter dans ma propre maison, située dans un coin plutôt isolé avec beaucoup d’espace. L’équilibre est presque parfait, mais les avantages technologiques liés à la civilisation prennent plus de temps à arriver. La fibre en fait partie.

Lorsque j’ai fait les réseaux (eau, électricité & téléport, eaux usées et télécom) de ma maison, j’avais anticipé l’arrivée de la fibre déjà annoncée à l’époque, en plaçant une gaine vide supplémentaire. Ce sont des gaines vertes de 40mm de diamètre pour les télécom.

Ma maison est située à 200 mètres de la route publique et donc du poteau électrique/télécom sur lequel se situe le PBO (boîtier de raccordement fibre). Entre ma maison et la route, j’ai posé quatre regards afin d’intervenir en cas de problème ou d’installation de nouveaux câbles comme la fibre, c’était il y a 10 ans environ.

C’est SFR qui a déployé la fibre sur l’ensemble du département (GARD) suite à un appel d’offre du département (youpi hein..).

Cependant, ils n’ont pas le monopole sur le réseau qu’il installe, c’est-à-dire qu’ils sont simplement en charge des lignes sur le réseau public et sont payés pour cela. Etrangement, ils sont les premiers à démarcher avant d’avertir leurs concurrents que le réseau est ouvert aux inscriptions…
Cette pratique est assez courante d’après le commercial qui est passé me voir, bien qu’elle soit illégale.

Début décembre 2022, je devais être le premier de mon quartier à être raccordé à la fibre car oui, je regardais tous les jours sur internet la disponibilité de la fibre. J’ai fait appel au service d’SFR, qui a été le premier à indiquer une disponibilité fibre pour mon habitation.
Le champagne était au frais (avec Hugh), il ne me manquait plus qu’à vérifier mes regards.

Après plusieurs épisodes cévenols et méditerranéens, mes regards et mes gaines étaient remplis de boue. Heureusement, j’avais une aiguille (ou un fil si vous préférez) en attente sur la gaine vacante pour m’aider à tirer la fibre.

Diabolo et Satanas

Avant la date butoir, j’appelle en amont le fournisseur d’accès pour lui indiquer qu’il faudra que les intervenants soit deux, à minima, et qu’ils viennent avec une bobine de fibre d’au moins 200m (la distance entre ma maison et le PBO) . On m’assure avoir pris en compte ma demande.

Le 10 décembre, la “team” SFR tente d’arriver chez moi. Je reçois un coup de fil où l’interlocuteur est parfaitement incompréhensible. Je comprends au bout de deux bonnes minutes qu’il s’agit d’SFR et qu’ils sont perdus. Je pars chercher en voiture ceux que j’appellerai “Diabolo et Satanas”.

Les techniciens ne parlaient PAS (10 mots max) Français. Arrivés clopes au bec puis mégots écrasés dans mon garage, la grande classe quoi.

Je leur ai montré le chemin complet à tirer puis l’aiguille (le fil) qui les aideraient. Satanas commence à attacher, à l’arrache, la fibre au fil, un peu trop confiant. Diabolo lui, tire alors l’aiguille de l’autre regard jusqu’à ce que l’attache se décroche de la fibre car, effectivement, elle n’avait pas été bien réalisée par Satanas.

Dans ce cas là, il faut repasser une aiguille rigide pour aller d’un regard à l’autre. Ils l’ont tenté tout en s’accusant l’un l’autre pour l’attache de merde réaliser un peu plus tôt dans une langue que je ne comprenais pas.

Ils sont restés quinze minutes, montre en main, avant de repartir car ils étaient pressés et trois autres clients les attendaient juste après moi de ce que j’ai compris. Bref, ils n’avaient pas suffisamment de temps pour “insister” avec l’aiguille rigide.

Diabolo et Satanas sont partis en laissant tous les regards ouverts, de la fibre était dispersée dans la rue avec les voitures qui roulaient dessus, le PBO n’était pas replié et il m’avait bousillé mon aiguille.
La définition d’un beau travail de porc, ni plus ni moins.

Fort de cette expérience riche en amateurisme, je me suis immédiatement rétracté d’SFR en leur expliquant la situation. Ils ont tenté de m’offrir les frais d’installations de 60€ puis un mois d’abonnement pour finir sur deux mois en plus afin de me retenir. Sachez le si vous souhaitez gagner un peu d’argent…

Michel, le bon gars

Fin décembre, j’appelle Orange afin de prendre rendez-vous pour une nouvelle tentative de pose de la fibre. On me propose un rendez-vous le 10 janvier.

En attendant l’arrivée du sous-traitant d’Orange, j’ai fait passer une nouvelle aiguille sur l’ensemble de mon réseau (sur 200m pour 4 regards). Un mois à déboucher mes gaines et passer de la ficelle. Je remarque un point de blocage emportant et décide de construire un nouveau regard intermédiaire, le tout de nuit à la frontale car oui, nous sommes en hiver et la journée, je bosse :)

Début janvier, celui que j’appellerai Michel, vient seul avec son petit utilitaire à la maison. Je comprends rapidement que Michel est un bon gars qui aime le travail bien fait.
On passe 6 heures à tirer l’ensemble de la fibre de ma maison jusqu’au poteau télécom sur lequel se trouve le PBO (boitier de raccordement), le tout sans aucune soudure intermédiaire, le top !

Michel annule même le rendez-vous qu’il avait juste après pour finaliser l’installation chez moi. Il ne manque plus qu’à raccorder au poteau (PBO) puis à l’armoire du quartier (PM).

On a testé 96 entrée de fibres au laser (j’en reparle plus bas) pour trouver la bonne route optique fonctionnelle entre le PO et le PM mais rien…
La journée s’est conclue par un appel téléphonique au central Sogetrel pour annoncer un problème de continuité sur le réseau public. Mon dossier passe en attente d’intervention pour réparation. La désillusion est totale :(

L’Orange qui tourne au rouge

Je me retrouve sans aucune date prévisionnelle.

Une semaine plus tard, j’appelle Orange pour avoir des informations mais le représentant me demande de faire preuve de patience et dit qu’il me rappellera la semaine suivante pour me tenir au courant. J’attends patiemment, mais je ne reçois aucun appel à la date convenue. Je rappelle encore et on me demande un fois de plus d’être patient et de rappeler dans trois jours.

Ce que je fais mais une fois de plus, aucun news…
Tout ce micmac se poursuit pendant un mois sans que personne ne me rappelle jamais. N’ayant aucune réponse sur l’avancement et sur les vrais problèmes techniques de ma ligne, j’ai décidé d’acheter un testeur laser, le même que celui utilisé par les installateurs pour vérifier la continuité de ma ligne.

J’installe le laser sur ma ligne et monte sur le poteau télécom pour vérifier la lumière rouge. Il ne me reste plus qu’à vérifier la connexion entre le poteau et l’armoire de raccordement, qui se trouve à 300 mètres de mon poteau. Malheureusement, je ne trouve aucune lumière provenant de ma maison dans les entrées de l’armoire (partie droite du PM).

Tu as FREE, t’as carrément tout compris

Pendant ce temps-là, j’ai découvert que ma voisine avait fait une demande d’installation de fibre optique chez Free. J’ai rencontré l’installateur et je lui ai montré l’emplacement des regards pour faciliter son travail. Cependant, il m’a dit qu’il utiliserait la ligne ADSL existante pour tirer la ligne de fibre optique, ce qui m’a surpris car je pensais que c’était interdit par l’opérateur historique.

Malheureusement, la situation a rapidement tourné au désastre. L’installateur a arraché la ligne ADSL qui ne fonctionne plus, et a utilisé une gaine qui n’appartient pas à la voisine mais à la propriété à côté pour tirer la ligne de fibre optique…

De plus, le câble de la ligne de fibre optique a été directement enfoui dans le sol sans protection sur plus de deux mètres. L’artiste est également parti en laissant les regards ouverts, certains même déterrés ainsi que des déchets à l’intérieur et à l’extérieur de la maison.

Malgré tout cela, la ligne de la voisine est fonctionnelle et je reste perplexe car nous avons le même point de raccordement optique qui mène à la même armoire via le même câble de fibre optique sur le réseau privé.

Inspecteur Padget

Je décide de refaire un test de continuité avec le laser pour trouver ma ligne dans l’armoire, on sait jamais, SFR ou Orange a peut être enfin réparé la continuité de ma ligne. Mais non, toujours rien.
Après une brève réflexion, je me dis que l’armoire (PM) n’est peut-être pas la bonne, peut être se sont-ils trompés ?

Je décide avec un ami (merci Gary) de tester une autre armoire dont je connais l’emplacement un peu plus loin de chez moi et bingo ! Comme vous pouvez le voir sur la photo, l’armoire indiquée à l’installateur fibre Orange n’était pas la bonne.

Cool, en fait ma ligne est fonctionnelle. Il ne manque plus qu’à l’activer administrativement sur la bonne armoire (et non pas l’armoire d’origine à 300m de mon PBO).

Michel à la rescousse

Ni une ni deux, après avoir obtenu cette information, j’ai appelé Michel (de chez Orange) qui est arrivé sur place dans les minutes qui ont suivi. Il a appelé Sogetrel, la société qui gère les installations et les interventions pour Orange, pour leur annoncer directement la nouvelle afin d’activer ma ligne.

Ils nous ont répondu : « Pour nous, le dossier est fermé, on ne peut rien faire, il faut que le client appelle Orange. »

J’ai appelé Orange, pour la quinzième fois mais cette fois-ci avec Michel qui a expliqué le problème au commercial. Pour la quinzième fois, on m’a promis de me rappeler sous 72 heures.

Nous sommes mi-février, soit plus d’un mois après l’intervention de Michel et 2 mois après ma première tentative, Orange ne m’a jamais rappelé.

Libre d’aller chez FREE

Il me manquait encore un fournisseur d’accès pour avoir le pack complet. Je quitte Orange, pour tenter l’activation chez Free. La communication sera peut être mieux gérer.

En tout, 3 techniciens différents sont passés pour “ne rien faire” car forcement, je leur ai expliqué ma situation et mon cas semble trop complexe à gérer administrativement.

Je donne toutes les informations sur les PBO, les armoires PM, la route optique, la limite des armoires sur laquelle je me situe. Aucune info ne sera traitée par Free, aucune communication n’aura été établi avec SFR pour la modification de ma route optique sur la voix publique.

Au passage, résilier chez Free, c’est long et pénible. Le pire parmi tous les fournisseurs: Appel, mail, Lettre avec accusé de réception, validation, réception des bons d’envoie, renvoie des colis, validation d’annulation. Ma résiliation a bien été pris en compte au moment ou je vous parle mais il continue toujours de me prélever mensuellement sur mon compte…).

Un casse tête bien huilé pour décourager la plupart des clients à partir.

Il ne faut pas se l’SFR

Le troisième et dernier technicien FREE qui est venu chez moi était ce qu’on pourrait appeler, la crème des intervenants. Celui qu’on appelle quand la situation est trop complexe, l’Agence Tout Risque du déploiement fibré.

On a pas mal discuté et il m’a rapidement indiqué de quitter FREE pour solutionner ce problème chez SFR. FREE n’est pas en capacité de communiquer avec SFR quant à un changement de route optique pour un particulier.

Car oui, je n’étais pas raccordé à la bonne armoire (PM) mais je n’étais pas non plus raccorder au bon PBO (poteau).

Seuls SFR, à l’origine du problème au moment de la mise en place de la fibre sur le réseau public, pourra effectuer les changement de PBO, en passant en aérien de poteau en poteau sur leur propre réseau, aussi merdique soit-il.

Ma huitième intervention était planifié. Nous sommes trois mois après ma demande initiale.

J’ai expliqué mon cas au téléphone avec le commercial SFR, en spécifiant toutes les informations techniques (mauvais PBO, bon PBO, mauvais PM et bon PM, nacelle pour déploiement aérien…). Ma huitième intervention était planifié. Nous sommes trois mois après ma demande initiale.

Deux sous traitant de SFR sont venus le 29 Mars 2023 et après l’explication habituelle, ils m’ont répondu: “Il n’y a qu’à changer de PBO et tirer la ligne à l’autre poteau donc ?, bah, ce sera pas long :)”

1H plus tard, j’étais enfin raccordé à la fibre. Une sorte véritable délivrance pour moi après toutes ces années d’attente et ces derniers mois interminable.

Ce « putain » de changement de PBO n’est pas faisable pour les FAI tiers (Free / Orange ou Bouygues dans mon cas). Seuls SFR était capable de faire.

Cas isolé ?

Pourquoi est-ce que je vous raconte autant de détails ?
Vous vous dites probablement que mon cas est isolé et je ne pourrais pas vous donner tort. Durant ce périple, j’ai tenté d’en savoir plus en discutant et en observant les intervenants de chaque fournisseur d’accès. Bon sang, ça fait vraiment peur.

Prenons un peu de recul, je parle ici seulement de ma commune ou tout au plus de ma région. Les techniciens m’ont avoué qu’ils sont payés aux raccordements fonctionnels. Concrètement, qu’est-ce que ça veut dire ? En fonction du professionnalisme du poseur, peu importe la qualité de pose, si le branchement est fait, ils seront payés.

In fibrée

Au moment où je rédige cet article, je suis raccordé à la fibre SFR 2Go (1Go/RJ45) depuis 3 semaines environ. J’aimerais pouvoir vous dire que le boulot me semble bien fait et que l’avenir semble radieux pour la fibre mais ça me parait être une belle illusion. En résumé, voilà ce qui craint le plus:

• L’état de certaines armoires laisse présagé du pire et les problèmes risquent d’arriver beaucoup plus souvent qu’avec les installations cuivrés de feu France Telecom.
• Les serrures des armoires sont déjà toutes cassées, probablement à cause des intervenant qui oublie leur clé triangulaire. Ça laisse un accès libre au vandalisme et à la manipulation des particulier (tel que moi).
• Les jarretières sont souvent posés sans logique, dans une masse de spaghettis désorganisée. Le concept de l’armoire n’est pas suffisamment claire pour les intervenants.
• Il a de nombreux câbles vacants un peu partout, les installations à domicile sont payés à la connexion et non pas à la qualité du travail. Les problèmes de lignes sont et seront nombreux sur les installations finis à la pisse par des personnes plus intérréssés par l’appât du gain.
• Il y a un problème évident sur la hauteur à laquelle sont fixés les câbles des lignes individuelles et c’est la même chose sur le réseau public.

Certains d’entre vous ont également partagé leur expérience de raccordement à la fibre. Qu’elle soit négative ou positive, n’hésitez pas à laisser un commentaire.

Je finis avec une note positive. Je revis, très clairement, il n’y a pas d’autre mot. Passer de 4mb à 2000mb c’est une évolution très nette.
Je ne passe plus mon temps à gérer les mises à jour logiciel des téléphones, Tv, console… Maintenant, tout est en automatique, rien que ça, ça n’a pas de prix.
J’en ai profité pour faire évoluer mon réseau local mais ça, ce sera l’occasion de vous parler un peu de RJ45 / Routeur / Switch dans un prochain article ;)